随着电子商务的发展，如何组建高效的逆向物流成为一大难题。今年，Coolblue“牵手”英腾集团，进一步改善这一流程。

挑战

在荷兰和比利时，Coolblue被评为最以客户为导向的公司（净推荐值68）。这家电商零售商自有服务中心和线下门店，提供客户服务、送货、安装、维修服务和实体店服务。包含“退货”程序在内，Coolblue根据每种产品类型设计客户之旅，从而使客户满意

虽然在大多数情况下，英腾的系统解决方案集中于订单处理流程，但在本项目中，焦点在于如何实现能够完美管理退货流程的解决方案。英腾基于混合模型的解决方案完全适用于高效地处理快速增长的退货（这通常是电商市场快速持续增长的意外结果）。

解决方案

产品退回的原因多样，因此Coolblue处理退货的方式也不同。2021年底，所有退回产品将分别装料箱，通过英腾输送机输送到到两个指定楼层。料箱将根据需求被送至相应的工作站。为优化这近100个工作站之间的工作负载平衡，穿梭车系统连接前后流程，作退货的临时缓存区。然后退回产品经穿梭车系统分拣后运至仓库中正确的目的地。

这套穿梭车系统的独一无二处在于：一条巷道可存放三种不同大小的料箱。通过该系统Coolblue可处理各种退货。到2022年初，英腾将依据这套解决方案为Coolblue提供一整套用于输送、定向和存储退货的集成系统。

Martijn Herder，英腾集团CEO：“得益于这套退货流程的整体方案，我们与Coolblue一起开发了与众不同的逆向物流。在自然中保持平衡，在混乱中创造结构和效率。”